В этом принята единая система создания запроса о помощи.
* Вы создаете топик с описанием проблемы, перечислением симптомов * Выкладываете отчеты, созданные аналитическими утилитами (AVZ, HiJackThis, etc..) * Наши аналитики проводят анализ полученной информации * И сообщают вам ваши дальнейшие действия